Datenschutzerklärung

Stand: Oktober 2026

Verantwortlicher

Verantwortlich im Sinne von Art. 4 Nr. 7 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer Datenschutzvorschriften ist:

Datenschutzbeauftragter

Wir sind gesetzlich nicht verpflichtet, einen Datenschutzbeauftragten zu bestellen, und haben deshalb keinen bestellt. Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte direkt an uns. Unsere Kontaktdaten stehen oben.

Allgemeines zur Datenverarbeitung

Diese Datenschutzerklärung gilt für unsere Website, für alle Wege, auf denen Sie mit uns in Kontakt treten, für Reparaturaufträge und für unser Auftragsprogramm, mit dem wir Anfragen und Aufträge bearbeiten.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten grundsätzlich nur, soweit das erforderlich ist, um eine funktionsfähige Website sowie unsere Inhalte und Leistungen bereitzustellen. In der Regel verarbeiten wir sie nur mit Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) oder zur Wahrung berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Wir löschen personenbezogene Daten, sobald der Zweck der Speicherung entfällt. Eine längere Speicherung ist möglich, wenn europäische oder nationale Gesetze, Verordnungen oder sonstige Vorschriften, denen wir unterliegen, das vorsehen. Das gilt zum Beispiel für die handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen von in der Regel sechs bis zehn Jahren nach § 257 HGB und § 147 AO.

Automatisierte Entscheidungen im Einzelfall nach Art. 22 DSGVO treffen wir nicht.

Unser Auftragsprogramm und unsere Dienstleister

Anfragen und Aufträge bearbeiten wir in unserem eigenen Auftragsprogramm. Es läuft in einem Rechenzentrum in Deutschland. Dort liegen auch die Dateien, die Sie uns schicken, und die Sicherungskopien. Zugriff auf Ihre Daten haben nur Mitarbeiter, die dafür ausdrücklich berechtigt sind. Gelöschte Daten sind in den Sicherungskopien noch bis zu 14 Tage enthalten und werden danach dort automatisch entfernt.

Folgende Arten von Dienstleistern verarbeiten Daten nur in unserem Auftrag und nach unserer Weisung (Art. 28 DSGVO):

• ein Hosting-Dienstleister mit Rechenzentrum in Deutschland für unser Auftragsprogramm und dessen Sicherungskopien
• ein Dienstleister in Deutschland für unsere Website bilo-tech.de und unsere E-Mail-Postfächer
• ein Dienstleister mit Sitz in der EU für den Versand automatischer E-Mails aus unserem Auftragsprogramm an uns selbst und an unsere Mitarbeiter, zum Beispiel unserer Benachrichtigung über eine neue Anfrage aus einem Formular

Der Dienstleister für den Versand automatischer E-Mails speichert die Daten in Rechenzentren in der EU. Er setzt jedoch Unterauftragnehmer ein, etwa für Netzwerkschutz und Kundendienst, die Daten auch außerhalb der EU verarbeiten können, insbesondere in den USA. Grundlage ist der Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission zum EU-US Data Privacy Framework, im Übrigen Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.

Für WhatsApp, den Facebook Messenger und Instagram nutzen wir die Dienste von Meta. Einzelheiten dazu stehen in den Abschnitten zu diesen Kontaktwegen.

Wenn Sie eine Seite unseres Auftragsprogramms aufrufen, verarbeitet der Server Ihre IP-Adresse, um die Seite an Ihr Gerät übermitteln zu können. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse ist die technisch fehlerfreie und sichere Bereitstellung der Seite.

Server-Logfiles

Bei jedem Aufruf unserer Website bilo-tech.de erfasst das System automatisch Daten und Informationen von dem Gerät, mit dem Sie die Seite aufrufen. Dabei werden folgende Daten erhoben:

• besuchte Seite oder aufgerufene Datei
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• übertragene Datenmenge
• Referrer-URL (die zuvor besuchte Seite)
• verwendeter Browser einschließlich Version
• verwendetes Betriebssystem
• IP-Adresse in gekürzter Form

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse ist ein technisch fehlerfreier und sicherer Betrieb der Website.

Die Logfiles werden höchstens sieben Tage gespeichert und danach automatisch gelöscht. Eine längere Speicherung ist nur möglich, wenn die IP-Adressen zur Aufklärung eines konkreten Missbrauchsfalls erforderlich sind.

Cookies und Speicherung auf Ihrem Gerät

Unsere Website bilo-tech.de

Unsere Website bilo-tech.de verwendet zwei Arten von Cookies:

• Technisch notwendige Cookies sind für den Betrieb der Website erforderlich, zum Beispiel um Ihre Cookie-Einwilligung zu speichern. Wir setzen sie auf Grundlage von § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG ohne Einwilligung ein.
• Analyse- und Marketing-Cookies von Google Analytics und dem Meta Pixel setzen wir ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung über unseren Cookie-Banner ein. Rechtsgrundlage ist § 25 Abs. 1 TDDDG in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Einzelheiten stehen in den Abschnitten „Google Analytics" und „Meta Pixel".

Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Nutzen Sie dafür den folgenden Knopf. Außerdem können Sie bereits gespeicherte Cookies in Ihrem Browser löschen und die Speicherung von Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers verhindern.

Einwilligung in Google Analytics & Meta Pixel widerrufen

Seiten unseres Auftragsprogramms

Die Seiten unseres Auftragsprogramms, auf denen Sie diese Datenschutzerklärung und unser Impressum aufrufen können, setzen keine Cookies, speichern nichts auf Ihrem Gerät, enthalten keine Messung und laden keine Inhalte anderer Anbieter.

Kontakt mit uns

Sie können uns auf verschiedenen Wegen erreichen und entscheiden selbst, welchen Weg Sie nutzen. Welche Daten wir verarbeiten, hängt vom gewählten Weg ab. Per E-Mail, telefonisch und persönlich erreichen Sie uns immer, ohne dass Ihnen daraus ein Nachteil entsteht.

Den Inhalt Ihrer Nachrichten werten wir nicht automatisch aus, und wir erstellen daraus kein Profil. Bitte schicken Sie uns besonders schutzwürdige Angaben möglichst nicht per E-Mail, über WhatsApp, den Facebook Messenger oder Instagram. Dazu gehören etwa Gesundheitsdaten, Ausweisdokumente, Passwörter oder Zugangsdaten zu Ihrem Gerät.

Telefon und persönlicher Kontakt

Wenn Sie uns anrufen oder persönlich zu uns kommen, verarbeiten wir die Angaben, die Sie uns dabei machen, etwa Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und Ihr Anliegen. Wir nutzen sie, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, und für mögliche Anschlussfragen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn Ihre Anfrage der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Beantwortung von Anfragen.

Wir löschen diese Angaben, sobald sie für den Zweck ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten, insbesondere nach § 257 HGB und § 147 AO, bleiben unberührt.

E-Mail

Wenn Sie uns eine E-Mail schreiben, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen, den Betreff, den Inhalt Ihrer Nachricht, mitgeschickte Anhänge und die Zeitpunkte des Nachrichtenwechsels. Wir nutzen diese Angaben, um Ihre Anfrage zu beantworten und Ihren Auftrag abzuwickeln.

Ihre E-Mail liegt in unserem E-Mail-Postfach. Zusätzlich speichern wir eingehende und ausgehende Nachrichten in unserem Auftragsprogramm, damit wir Ihre Anfrage einem Vorgang zuordnen und im Team bearbeiten können. Passt Ihre E-Mail-Adresse zu genau einem unserer Kunden, ordnen wir die Nachricht automatisch diesem Kundenkonto zu. Zu einem Vorgang halten wir außerdem interne Notizen fest, zum Beispiel den Stand einer Reparatur.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn Ihre Nachricht der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an einer geordneten und nachvollziehbaren Geschäftskorrespondenz. Soweit wir gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Die Aufbewahrungsdauer steht im Abschnitt „Wie lange wir Ihre Nachrichten aufbewahren".

Bitte beachten Sie: Eine unverschlüsselte E-Mail kann auf dem Übertragungsweg von Dritten mitgelesen werden.

WhatsApp

Sie können uns über WhatsApp unter unserer Firmennummer schreiben. Dann verarbeiten wir Ihre Mobilfunknummer, Ihren bei WhatsApp hinterlegten Profilnamen, den Inhalt Ihrer Nachrichten und von Ihnen geschickte Bilder, Videos, Dokumente und Sprachnachrichten. Außerdem verarbeiten wir die Zeitpunkte des Nachrichtenwechsels und die Information, ob unsere Nachrichten bei Ihnen zugestellt und von Ihnen gelesen wurden.

Wir nutzen dafür die WhatsApp Business Platform der WhatsApp Ireland Limited, Irland. Ihre Nachrichten laufen über die Server von Meta und werden dort verarbeitet, auch außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in den USA. Grundlage dieser Übermittlung ist der Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission zum EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 DSGVO). Ergänzend stützt sich Meta auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO). Wie WhatsApp Ihre Daten selbst verarbeitet, erklärt WhatsApp in seiner Datenschutzrichtlinie. Auf diese Verarbeitung haben wir keinen Einfluss.

Zusätzlich speichern wir eingehende und ausgehende Nachrichten in unserem Auftragsprogramm, damit wir Ihre Anfrage einem Vorgang zuordnen und im Team bearbeiten können. Passt Ihre Mobilfunknummer zu genau einem unserer Kunden, ordnen wir die Nachricht automatisch diesem Kundenkonto zu. Unsere Firmennummer nutzen wir außerdem weiterhin in der WhatsApp-Business-App. Ihre Nachrichten sind deshalb auch dort sichtbar.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn Ihre Nachricht der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an einer geordneten und nachvollziehbaren Geschäftskorrespondenz. Soweit wir gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Von uns aus schreiben wir Sie über WhatsApp nur zu einem laufenden Vorgang an, zum Beispiel wenn Ihr Gerät fertig ist. Werbung senden wir Ihnen über WhatsApp nicht.

Facebook Messenger und Instagram

Sie können uns über den Facebook Messenger unserer Facebook-Seite und per Direktnachricht an unser Instagram-Konto schreiben. Dann verarbeiten wir die Kennung, die Meta Ihrem Profil für den Kontakt mit uns zuteilt, und Ihren öffentlichen Profilnamen, bei Instagram ersatzweise Ihren @-Namen. Außerdem verarbeiten wir den Inhalt Ihrer Nachrichten, von Ihnen geschickte Bilder, Videos, Sprachnachrichten und Dokumente, die Zeitpunkte des Nachrichtenwechsels und die Information, ob unsere Nachrichten zugestellt und gelesen wurden. Ihren Profilnamen fragen wir nach Ihrer ersten Nachricht bei Meta ab. Ihr Profilbild rufen wir nicht ab.

Antworten Sie auf eine Story unseres Instagram-Kontos oder erwähnen Sie uns in Ihrer eigenen Story, speichern wir auch den Hinweis darauf. Soweit Meta uns die Datei bereitstellt, speichern wir außerdem das Bild oder Video dieser Story. Dieses Bild oder Video bleibt bei uns gespeichert, auch wenn die Story bei Instagram nach 24 Stunden nicht mehr zu sehen ist.

Wir erhalten dabei weder Ihre Telefonnummer noch Ihre E-Mail-Adresse. Die Kennung, unter der wir Sie sehen, gilt jeweils nur für den Kontakt mit unserer Facebook-Seite oder mit unserem Instagram-Konto.

Wir nutzen dafür die Dienste der Meta Platforms Ireland Limited, Irland. Ihre Nachrichten laufen über die Server von Meta und werden dort verarbeitet, auch außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in den USA. Grundlage dieser Übermittlung ist der Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission zum EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 DSGVO). Ergänzend stützt sich Meta auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO). Meta verarbeitet diese Daten auch für eigene Zwecke, worauf wir keinen Einfluss haben. Darüber informiert Meta in seiner Datenschutzrichtlinie.

Zusätzlich speichern wir eingehende und ausgehende Nachrichten in unserem Auftragsprogramm, damit wir Ihre Anfrage einem Vorgang zuordnen und im Team bearbeiten können. Da Meta uns keine Kontaktdaten übermittelt, ordnet ein Mitarbeiter Ihre Nachricht nur von Hand Ihrem Kundenkonto zu, etwa wenn Sie uns in der Nachricht Ihren Namen nennen. Diese Zuordnung merken wir uns, damit Ihre späteren Nachrichten automatisch wieder Ihrem Kundenkonto zugeordnet werden. Lösen wir die Verbindung zu Ihrem Kundenkonto wieder, löschen wir auch die gemerkte Zuordnung. Neue Nachrichten werden Ihrem Kundenkonto dann nicht mehr automatisch zugeordnet. Gesichtserkennung setzen wir nicht ein.

Über diese beiden Wege können wir Sie nicht von uns aus anschreiben, denn Meta lässt dort nur Antworten auf Ihre Nachricht zu. Frei antworten können wir 24 Stunden lang, danach bis zu sieben Tage nur noch mit einer persönlichen Antwort eines Mitarbeiters auf Ihr Anliegen. Werbung senden wir Ihnen über diese Wege nicht.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn Ihre Nachricht der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an einer geordneten und nachvollziehbaren Geschäftskorrespondenz. Soweit wir gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Die Abfrage Ihres Profilnamens bei Meta beruht auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse ist, Sie in der Unterhaltung wiedererkennen zu können.

Anfragen und Terminwünsche über ein Formular

Wenn Sie uns über ein Formular auf unserer Website eine Anfrage oder einen Terminwunsch schicken, verarbeiten wir Ihre Angaben aus dem Formular. Das sind Ihr Name, Ihre Kontaktdaten, der Inhalt Ihrer Anfrage und je nach Formular Angaben zu Ihrem Gerät oder der gewünschte Termin. Wir nutzen sie, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, und für mögliche Anschlussfragen. Je nach Formular erreichen uns Ihre Angaben per E-Mail in unserem Postfach oder werden in unserem Auftragsprogramm gespeichert.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn Ihre Anfrage der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Beantwortung von Anfragen.

Wir löschen diese Angaben, sobald sie für den Zweck ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten, insbesondere nach § 257 HGB und § 147 AO, bleiben unberührt.

Wie lange wir Ihre Nachrichten aufbewahren

Nachrichten, die Sie uns per E-Mail, über WhatsApp, den Facebook Messenger oder Instagram schicken, und unsere Antworten darauf bewahren wir in unserem Auftragsprogramm zehn Jahre auf. Die Frist beginnt mit der letzten Nachricht der jeweiligen Unterhaltung. Danach löscht unser Auftragsprogramm die ganze Unterhaltung samt aller Dateien automatisch. Die Frist gilt für alle Unterhaltungen gleich, unabhängig davon, ob daraus ein Auftrag entstanden ist. Ihre übrigen Kundendaten und Ihre Aufträge sind davon nicht betroffen. Für sie gilt der Abschnitt „Datenverarbeitung bei Reparaturaufträgen".

Die zehn Jahre haben wir gewählt, damit wir gesetzliche Aufbewahrungspflichten sicher einhalten und Ansprüche nachvollziehen können. Soweit eine Nachricht als Geschäftsbrief oder Buchungsbeleg aufbewahrt werden muss (§ 257 HGB, § 147 AO), sind wir dazu verpflichtet (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Für die übrigen Nachrichten beruht die Aufbewahrung auf unserem berechtigten Interesse, den Verlauf einer Anfrage nachvollziehen und nachweisen zu können (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Verlangen Sie eine frühere Löschung, gehen wir so vor, wie im Abschnitt „Löschung und Auskunft auf Anfrage" beschrieben.

E-Mails liegen außerdem in unserem E-Mail-Postfach. Dort löscht unser Auftragsprogramm nichts. Die automatische Löschung erfasst nur die Kopie in unserem Auftragsprogramm. E-Mails in unserem Postfach bewahren wir ebenfalls zehn Jahre auf.

Nachrichten über WhatsApp, den Facebook Messenger und Instagram liegen zusätzlich bei Meta. Nachrichten über WhatsApp liegen außerdem in der WhatsApp-Business-App, mit der wir unsere Firmennummer nutzen. Was dort mit Ihren Nachrichten geschieht, steht im Abschnitt „Löschung und Auskunft auf Anfrage".

Datenverarbeitung bei Reparaturaufträgen

Wenn Sie uns einen Auftrag erteilen, verarbeiten wir die Daten, die für die Abwicklung des Vertrags erforderlich sind, insbesondere Vor- und Nachname, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie Angaben zum Gerät und zum Fehlerbild. Ohne diese Angaben können wir Ihren Auftrag nicht ausführen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

Grundsätzlich geben wir diese Daten nicht an Dritte weiter. An Versanddienstleister geben wir sie nur weiter, soweit das für die Abwicklung des Auftrags erforderlich ist, zum Beispiel für den Versand oder die Abholung.

Wir speichern die Daten für die Dauer der Geschäftsbeziehung und danach bis zum Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen von sechs bis zehn Jahren. Rechnungen und andere Buchungsbelege bewahren wir nach § 257 HGB und § 147 AO derzeit acht Jahre auf.

Auftragsbezogene E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen

Nachdem Sie uns einen Auftrag erteilt haben, schicken wir Ihnen Nachrichten zum Stand Ihres Reparaturauftrags an die E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer, die Sie uns angegeben haben. Das sind zum Beispiel eine Eingangsbestätigung, Statusmeldungen und die Nachricht über die Fertigstellung.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

Auf dieser Grundlage schicken wir Ihnen keinen Newsletter und keine Werbung. Dafür ist eine gesonderte, ausdrückliche Einwilligung erforderlich, die Sie jederzeit widerrufen können.

Google Analytics

Unsere Website bilo-tech.de nutzt Google Analytics 4, einen Dienst der Google Ireland Limited, Irland („Google"). Google Analytics verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um die Nutzung der Website auszuwerten und uns Berichte über die Aktivitäten auf der Website zu liefern. Die dabei erzeugten Informationen werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Google Analytics setzen wir nur auf der Website bilo-tech.de ein, nicht in unserem Auftragsprogramm.

Wir nutzen Google Analytics ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, die Sie über unseren Cookie-Banner erteilen. Rechtsgrundlage sind Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG.

Wir setzen Google Analytics mit aktivierter IP-Anonymisierung ein. Ihre IP-Adresse wird innerhalb der EU oder des EWR gekürzt, bevor sie übertragen wird.

Bei der Nutzung von Google Analytics werden Daten in die USA übermittelt. Google LLC ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; insoweit besteht ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission (Art. 45 DSGVO). Weitere Informationen finden Sie unter dataprivacyframework.gov.

Die Daten werden höchstens 14 Monate gespeichert und danach automatisch gelöscht.

Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, so wie im Abschnitt „Cookies und Speicherung auf Ihrem Gerät" beschrieben.

Weitere Informationen zur Datennutzung durch Google finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Google.

Meta Pixel

Unsere Website bilo-tech.de nutzt den Meta Pixel, einen Analyse- und Werbedienst der Meta Platforms Ireland Limited, Irland („Meta"). Mit dem Meta Pixel kann Meta die Besucher unserer Website als Zielgruppe für die Einblendung von Anzeigen auf Facebook und Instagram bestimmen und die Wirksamkeit unserer Werbeanzeigen messen. Den Meta Pixel setzen wir nur auf der Website bilo-tech.de ein, nicht in unserem Auftragsprogramm.

Wir nutzen den Meta Pixel ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, die Sie über unseren Cookie-Banner erteilen. Rechtsgrundlage sind Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG.

Mit Ihrer Einwilligung erfasst der Meta Pixel Informationen über Ihr Verhalten auf unserer Website und übermittelt sie an Meta, zum Beispiel besuchte Seiten, Klicks auf Telefon- oder WhatsApp-Links und das Absenden von Formularen.

Meta Platforms Ireland Limited ist eine Tochtergesellschaft der Meta Platforms, Inc. in den USA. Es können Daten in die USA übermittelt werden. Meta Platforms, Inc. ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; insoweit besteht ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission (Art. 45 DSGVO). Weitere Informationen finden Sie unter dataprivacyframework.gov.

Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, so wie im Abschnitt „Cookies und Speicherung auf Ihrem Gerät" beschrieben.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Meta finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Meta.

Weitergabe an Dritte und Übermittlung in Drittländer

Ihre personenbezogenen Daten übermitteln wir nur dann an Dritte, wenn das gesetzlich vorgesehen ist, wenn Sie eingewilligt haben, etwa bei Google Analytics und dem Meta Pixel, oder soweit es zur Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist. Dienstleister, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten, nennen wir im Abschnitt „Unser Auftragsprogramm und unsere Dienstleister" und in den Abschnitten zu den einzelnen Kontaktwegen.

Bei Google Analytics, beim Meta Pixel und bei Nachrichten über WhatsApp, den Facebook Messenger und Instagram werden Daten auch in die USA übermittelt, ebenso möglicherweise beim Versand automatischer E-Mails. Die Grundlage dafür nennen wir im jeweiligen Abschnitt.

Löschung und Auskunft auf Anfrage

Sie können jederzeit verlangen, dass wir Ihnen Auskunft über die Daten geben, die wir über Sie gespeichert haben, und dass wir Ihre Nachrichten löschen. Das gilt für alle Wege, auf denen Sie uns geschrieben haben: E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram.

So stellen Sie Ihre Anfrage

Eine formlose Nachricht genügt. Sie erreichen uns:

• per E-Mail an service@bilotech.de
• telefonisch unter 04131 9985016
• persönlich bei der Bilotech GmbH, Reichenbachstraße 7, 21335 Lüneburg
• auf demselben Weg, über den Sie uns geschrieben haben

Welche Angaben wir brauchen

Damit wir Ihre Nachrichten finden, nennen Sie uns bitte:

• bei WhatsApp Ihre Mobilfunknummer
• beim Facebook Messenger Ihren Profilnamen und bei Instagram Ihren @-Namen, am besten zusammen mit einer Nachricht, die Sie uns aus demselben Profil schicken
• bei E-Mail die Adresse, von der Sie uns geschrieben haben

Können wir nicht sicher erkennen, dass eine Unterhaltung zu Ihnen gehört, bitten wir Sie vor einer Auskunft um einen Nachweis, zum Beispiel eine Nachricht aus demselben Profil, von derselben Mobilfunknummer oder von derselben E-Mail-Adresse. So stellen wir sicher, dass niemand sonst Ihre Nachrichten zu sehen bekommt.

Wie schnell wir antworten

Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb eines Monats nach Eingang.

Was wir löschen

Soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht (siehe „Was bestehen bleibt"), löschen wir die betreffende Unterhaltung in unserem Auftragsprogramm vollständig und endgültig: alle Nachrichten von Ihnen und von uns sowie alle Bilder, Videos, Sprachnachrichten und Dokumente. Beim Facebook Messenger und bei Instagram löschen wir außerdem die gemerkte Zuordnung Ihres Profils zu Ihrem Kundenkonto. Bei E-Mails löschen wir die Nachrichten auch in unserem Postfach.

Die Löschung halten wir in unserem internen Protokoll fest, mit der Zahl der gelöschten Nachrichten und Dateien, aber ohne deren Inhalte. In unseren Sicherungskopien sind gelöschte Daten noch bis zu 14 Tage enthalten und werden danach dort automatisch entfernt.

Ihre übrigen Kundendaten und Ihre Aufträge sind von der Löschung einer Unterhaltung nicht betroffen.

Was bestehen bleibt

Unterliegt eine Nachricht einer gesetzlichen Aufbewahrungspflicht, etwa als Geschäftsbrief oder Buchungsbeleg nach § 257 HGB und § 147 AO, dürfen wir sie bis zum Ablauf dieser Frist nicht löschen. In diesem Fall schränken wir die Verarbeitung ein: Wir bewahren die Nachricht auf, nutzen sie aber nur noch zur Erfüllung dieser Pflicht und löschen sie, sobald die Frist abgelaufen ist. Darüber informieren wir Sie in unserer Antwort.

Was wir nicht löschen können

Nachrichten über WhatsApp, den Facebook Messenger und Instagram laufen über die Server von Meta. Die dort gespeicherten Kopien können wir nicht löschen. Bitte wenden Sie sich dafür an Meta: bei WhatsApp an die WhatsApp Ireland Limited, beim Facebook Messenger und bei Instagram an die Meta Platforms Ireland Limited. Informationen dazu finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von WhatsApp und in der Datenschutzrichtlinie von Meta.

Unsere Firmennummer nutzen wir zusätzlich in der WhatsApp-Business-App. Die Kopie Ihrer Unterhaltung in dieser App löschen wir auf Ihre Anfrage von Hand mit.

E-Mails, die wir Ihnen geschickt haben, liegen in Ihrem eigenen Postfach und bei Ihrem E-Mail-Anbieter. Darauf haben wir keinen Zugriff.

Was Ihre Auskunft enthält

Unsere Auskunft umfasst alle Daten, die wir über Sie gespeichert haben. Bei Ihren Nachrichten sind das alle Nachrichten von Ihnen und von uns, die zugehörigen Dateien und die internen Notizen, die wir zu Ihnen oder Ihrem Vorgang festgehalten haben. Wir sagen Ihnen außerdem, wo Ihre Nachrichten sonst noch liegen, etwa bei Meta oder in der WhatsApp-Business-App.

Ihre Rechte

Sie haben uns gegenüber folgende Rechte zu Ihren personenbezogenen Daten:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
• Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO); die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt davon unberührt

Um diese Rechte auszuüben, genügt eine formlose Nachricht an service@bilotech.de. Wie wir eine Anfrage zu Ihren Nachrichten bearbeiten, steht im Abschnitt „Löschung und Auskunft auf Anfrage".

Widerspruchsrecht

Verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, können Sie dieser Verarbeitung jederzeit aus Gründen widersprechen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben. Wir verarbeiten Ihre Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen (Art. 21 Abs. 1 DSGVO).

Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Für uns zuständig ist:

Sicherheit

Wir verwenden auf unserer Website und in unserem Auftragsprogramm eine SSL- beziehungsweise TLS-Verschlüsselung, um Daten bei der Übertragung zu schützen. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile Ihres Browsers mit „https://" beginnt, und am Schloss-Symbol in dieser Zeile.

Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Wenn wir unsere Website und unsere Angebote weiterentwickeln oder sich gesetzliche oder behördliche Vorgaben ändern, kann es nötig werden, diese Datenschutzerklärung anzupassen. Die jeweils aktuelle Fassung können Sie jederzeit auf dieser Seite abrufen.